WELECOM TO SHOP 회원가입을 하시면 다양한 혜택과 이벤트가 기다리고 있습니다.

로그인 회원가입

고객센터

뒤로가기

자주 묻는 질문

+ MORE
  • [ 교환&반품 ] Q. 교환/반품 소요 시간

    교환 및 반품하실 상품을 저희쪽으로 보내주시면 상품을 받아보는데 약 4일정도 소요됩니다.


    (주문하실 때 고객님께 배송되는 상품은 빠르게 처리되지만,

    고객님께서 저희쪽으로 보내주시는 상품은 배송에 시간이 다소 소요됩니다.)


    상품을 받아본 이후 상품에 동봉되어있던 기재사항을 확인하고 교환/반품 처리가 진행됩니다.

  • [ 배송관련 ] Q. 꿀템팩토리 배송비 정책 안내

    * 주문금액 7만원 미만 구매 시 택배비는 2,500원이 부과됩니다.


    * 단순변심, 옵션착오로 인한 교환 시 왕복 택배비 5,000원을 부담하셔야 합니다.


    * 단순변심, 옵션착오로 인한 반품 시 상품 출고시 발생한 배송비 2,500원과, 반품시 발생하는 배송비 2,500원, 도합 5,000원을 부담하셔야 합니다.

      ( 구매 시 배송비를 선결제 하신 경우 5,000원을 동봉해주시면 최초 결제금액 전액이 환불됩니다.)



    * 상품불량으로 인한 교환/반품 시 배송비는 꿀템팩토리에서 부담합니다.


    * 도서산간 지역은 배송비 3,000원이 추가로 부담됩니다.

  • [ 배송관련 ] Q. CJ 대한통운 택배 물류 운영시간

    공휴일에는 택배사 휴무일입니다.


    토요일 배송의 경우 지역에 따라 운영여부가 달라지므로 참고부탁드리겠습니다.


    좀더 자세한 사항은 운송장번호 조회하시면 확인하실 수 있습니다.


    [ CJ대한통운 운송장번호로 배송 조회하기 클릭 ]

  • [ 배송관련 ] Q. 배송지 주소 누락/미기재 시

    이미 운송장번호가 발급된 상품 출고 이후에는 배송지 주소를 수정할 수 없습니다.


    주소 (동 또는 호수) 누락이나 미기재로 인해 반송되어 재발송 될 경우,

    고객님께서 택배비를 부담하셔야 되는 점 참고부탁드리겠습니다.


    오후 3시 전 결제건은 당일 출고되며, 출고 이전에 대표번호 1661-0306 으로 문의주시면

    잘못 기재되어있는 배송지 수정가능합니다.

  • [ 적립금&기타 ] Q. 고객센터 운영 시간 안내

    [상품문의 게시판]

    [카카오톡 플러스친구 1:1상담]
    [대표번호 1661-0306 유선상담]

    등 모든 상담업무는 아래 안내된 시간에만 운영합니다.
    이에 참고부탁드립니다. 감사합니다.

    *
    평일 오전 10시~오후6시
    ( 점심 오후 12시 ~ 1시30분 )
    ( 토 / 일 / 공휴일 휴무 )
    *
  • [ 배송관련 ] Q. 평균 배송일자

    출고일로부터 [배송지연이 없는 일반 상품]의 경우 수도권지역은 1~2일, 그 외 지역은 거리에 따라 2~4일정도 소요될 수 있습니다.


    출고 이후 알림톡으로 안내되는 송장번호로 실시간 배송 위치와 현황을 조회 해 보실 수 있습니다.

    그 외 배송지연 상품 조회는 제품 상세페이지 상단 또는 공지사항에서 확인하실 수 있습니다.

  • [ 취소문의 ] Q. 휴대폰결제 취소
    휴대폰결제의 경우, 결제 시스템 상 결제일 기준 취소요청일의 달이 이월되면

    휴대폰 결제 취소가 불가합니다.

    * 달이 이월되지 않은 결제/취소건의 경우 바로 취소처리됩니다.

    환불받을 계좌를 문의게시판 / 카카오톡 1:1 상담 / 문의전화

    중 한가지 방법으로 알려주시면 환불입금 처리 해 드리겠습니다.
  • [ 교환&반품 ] Q. 교환/반품 방법

    교환 또는 반품 시 반드시 CJ대한통운 택배 ( 1588-1255 ) 를 이용해주시기 바랍니다.

    이 외의 타 택배사를 이용하여 발생되는 추가운임비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.



    접수 방법

    1588-1255 전화 > 내선번호 1번입력(반품) > [운송장번호] 입력 후 [*] 입력



    * 교환도 반품으로 접수 해 주시면 됩니다.

    상품 저희쪽으로 받아보는대로 [교환/반품환불]처리 해 드리겠습니다.

  • [ 취소문의 ] Q. 카드결제 취소 방법

    카드결제 취소의 경우


    1. 카카오톡 1:1 알림톡


    2. 고객센터 대표번호 1661-0306

    (평일 오전 10시~오후6시/ 점심시간 오후12시~오후1시30분 / 토,일,공휴일 휴무)


    주문번호 말씀 해 주시면 확인 후 카드결제 취소처리 해 드립니다.


    *필독*

    카드결제 취소의 경우 결제 당일이 지난 이후에 취소하시면 카드사 정책에 의해

    취소에 대한 실 반영에는 영업일 기준 약 3일(토,일,공휴일 미포함) 정도 소요됩니다.

    그 이후 정상적으로 결제가 취소된 것을 확인하실 수 있습니다.

  • [ 배송관련 ] Q. 상품 배송 출고 시간

    일부 배송지연 상품을 제외 한 상품은, 오후 3시 전 결제건은 당일 출고됩니다.

    (무통장 입금의 경우 입금 확인 시각 기준입니다.)


    출고 시 송장번호 알림은 카카오 알림톡으로 안내드리고 있습니다.

종료 이벤트

+ MORE

고객후기

+ MORE

WORLD SHIPPING

PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :

GO
close